Type : 2) Dépannage

I used to be able to open the telephony portal but now it doesn’t work anymore

We are currently experiencing a certificate issue with our portal and we are working hard to get it fix quickly. Unfortunately, we have no ETC to provide at this point ...


Lorsque je parle au téléphone, ma voix ou la voix à l’autre bout du fil semble robotisée ou encore la voix est saccadée

The vast majority of the time, this problem arises because of either an internet issue or a router issue where the broadband internet is connected on. A very quick way ...


J’ai parfois de l’écho dans mes appels

Il est fort possible que vous ayez un problème de latence. Redémarrer votre routeur. Si le problème persiste, contactez-nous.


J’entends mon appelant mais mon appelant ne m’entend pas

Très souvent, cette situation arrive lorsque des ports de communications dans votre routeur ont été fermé. Contactez-nous et nous pourrons vous aider.


Mon téléphone me dit que je ne suis pas enregistré même si j’ai de l’internet

Have you recently did some changes in the phone Web UI for that specific extension? This problem happens because either the user account or the password was accidentally changed. Call ...


J’ai des problèmes de latence

Latency issue means one of the hops is not responding fast enough. Just like in a chain, the weakness node will determine how high your latency will be. More often ...


Je soupçonne une lenteur d’internet

Check with your Internet Service Provider whether an ongoing incident occurs in your neighbourhood or a planned maintenance is taking place. Try to restart your router. If the problem persists, ...


J’ai perdu les manuels d’instructions de mes téléphones. Pouvez-vous me les envoyer?

Avec grand plaisir! Contact notre support ou encore allez sur notre page de documentation en suivant ce lien.


Comment je peux accéder aux comptes de mes extensions de téléphones?

Rendez-vous à la page  Panneau de Configuration puis entrer le nom d’usager et mots de passe correspondant aux téléphones que vous voulez gérer.


Comment puis-je accéder au service de télécopie

Rendez-vous sur la page efax puis entrer les informations correspondant à votre compte de fax.


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